RESERVATION AGENT TILL NYA CLARION HOTEL DRAKEN

RESERVATION AGENT TILL CLARION HOTEL DRAKEN

2023 tänder vi eld på Göteborg när Hotel Draken vaknar på Järntorget. Det här blir stadens nya spektakulära kulturscen till mötesplats med 34 våningar, 474 rum och 13 mötesrum. Draken som är över 100 meter hög blir Göteborgs högsta hotell och här bjuder Skybaren och Restaurangen på en magnifik utsikt. Biografen, Biblioteket, Drakens Spa och Vågen kommer vara de naturliga platserna att hänga på. Här kommer vi skapa ett nytt vardagsrum, en plats att vara på oavsett anledning. 

Det är äntligen dags att starta rekryteringen av medarbetare som vill vara med oss på resan, att få elden att spraka lite extra och leverera gästupplevelser utöver det vanliga. Vår ambition är att göra Draken oemotståndlig och att ha de mest passionerade och engagerade medarbetarna! Är du en av dem? 

Justnu söker vi en Reservation Agent,  en strukturerad och noggrann administratör. Du har service i ditt DNA och och säkrar att alla kunder får samma kvalitativa service från start till mål. 

I tjänsten ingår:

• Hålla högsta service- och kompetensnivå och därmed se till att gästerna alltid blir korrekt bemötta. 
• Ta emot och svara på bokning- och prisförfrågningar gällande individuella bokningar & restaurangbokningar via telefon, mail och fax, och besvarar dessa inom 24 timmar och att bästa möjliga ”up-sell” genomförs. Bokningar gäller främst hotellrum, paket och restaurangbokningar. 
• Nära samarbete med restaurangerna för att gästen ska få en smidig och bra upplevelse från början till slut.
• Lägger in korrekt och adekvat information i hotelldatasystemet efter avstämning med kund.
• Mindre konferensförfrågningar 
• Ansvara för att samtliga bokningar, oavsett var de kommer ifrån, är kvalitetssäkrade. Vilket innebär kopplade mot rätt segment/ kundkort/ företagsavtal, rätt priser, med inlagda activities, styra in gruppbokningar mot respektive block med mera. 
• Går igenom och stämmer av ankomst listor från hotellsystemet samt även diverse bokningskanaler. För samma dag, kommande dag, tre dagar framåt och en vecka fram i tiden. 
• Går igenom ”to-do-list” från hotellsystemet och följer upp den mot individuella bokningar. 
• Hanterar no-show och sen avbokning samt debitering för dessa. 
• Vara hotellets gäster behjälpliga med diverse frågor och önskemål före, under och efter deras vistelse. 
• Administration och dokumentering av viktiga dokument för avdelningen.  
• Allotment-hantering.
• Vänteliste-hantering 
• Att alltid vara behjälplig vid ”overflow” av grupp och konferensbokningar. 
• Att assistera receptionspersonal vid tillfällen då detta ordineras.
• RA arbetar aktivt med merförsäljning. 
• Ansvara för hanteringen av kampanjer, paket och presentkort.
• Ansvara för uppföljning och debitering av No Show.
• Ansvara för hanteringen av provisioner för individuella bokningar
• Är uppdaterad och kunnig i hotellets brand- och säkerhetsrutiner
• Aktivt delta på avdelningsmöten. 
• Att företagets policies efterlevs så som exempelvis klädpolicy, faktureringspolicy mm.
• Att ett gott arbetsklimat råder där alla ställer upp för varandra.
• Att behandla våra gäster och kollegor med respekt
• Arbete varannan helg ( lördagar )
• Övriga arbetsuppgifter som tilldelats av närmaste chef.
  
  

På Clarion arbetar vi med en förstärkande feedbackkultur för att hjälpa och lyfta varandra, hela tiden med målet att leverera en personlig och passionerad service som ska leda till ett gott resultat.

Är du lika nyfiken på oss som vi är på dig och vill vara med och skapa en arena i världsklass för möten mellan människor, bolag och kulturer? 

Sök innan sista ansökningsdag 

Vill du veta mer om Clarion Hotel Draken? Följ oss på Sociala Medier för spännande uppdateringar fram till öppningen!

Clarion Hotel, tillsammans med hotellkedjorna Quality Hotel, Collection Hotel och Comfort Hotel är en del av Nordic Choice Hotels med över 200 hotell i Sverige, Norge, Finland, Danmark och Baltikum. Vi driver en multibrandingorganisation med Room For All och stora utvecklingsmöjligheter.