Guest & People Inspirer

Vi söker en engagerad, modig och omtänksam stjärna! En Guest & People Inspirer

Stenungsbaden Yacht Club söker nu en inspiratör, en stjärna på service och värdskap. 

Vi söker dig som vågar bjuda på dig själv, är engagerad i kollegor och gäster på hotellet och har nära till skratt. Du är orädd inför att prova nya saker och älskar en omväxlande vardag i en miljö med högt tempo. I rollen jobbar man både med administrativa och praktiska sysslor, såsom in och utcheck av gäster, inspirerar kollegor och stöttar ledare med energi, engagemang och kunskap, rycker ut om brandlarmet går och vi hjälper våra gäster med allt! Vi säger inte nej, utan här ser vi alltid lösningar. Du är självgående, ansvarstagande och har en hög känsla för service och kvalité.

Vårt syfte sträcker sig långt utöver att bara tillhandahålla en plats att bo eller ett tillfälligt stopp för våra gäster. Vi strävar efter att skapa en upplevelse som går bortom det förväntade, där varje ögonblick är fyllt med minnesvärda stunder som berikar våra gästers liv. Genom att agera som en förlängd arm till ledningen och vara en inspiratör till alla anställda, är vårt övergripande mål att inte bara upprätthålla servicestandarder, utan att också överträffa förväntningarna och skapa minnen för varje gäst som kliver in genom våra dörrar. Du är den personen hos oss på Stenungsbaden Yacht Club. 

Kvalifikationer

• Erfarenhet inom hotellbranschen och gästservice.
• Stark förmåga att inspirera och motivera personal.
• Utmärkt kommunikationsförmåga.
• Organisatorisk skicklighet och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
• Kreativitet och initiativtagande till genomförande av aktiviteter.
• Minst svenska och engelska i tal  och skrift.
• Vana att arbeta med system och olika program - bokningssystem, google, windows mm

Genom att framgångsrikt utföra dessa ansvarsområden förväntas du spela en avgörande roll i att skapa och upprätthålla en överlägsen gästupplevelse på hotellet.

ÖVERGRIPANDE OMRÅDEN OCH ANSVAR

Varumärke - Service Standarder och Signature Service

• Implementera och introducera servicestandarder enligt hotellets riktlinjer.
• Utbilda och introducera personalen till dessa standarder
• Regelbunden uppföljning och utvärdering av dess service standarder
• Arbeta för att all personal förstår och levererar hotellets och avdelningens varumärkes- och signaturservice.
• Utveckla och implementera initiativ för att stärka varumärket genom den bästa servicen.
• Motimate kommunikatör mot all personal.

Arbeta för den Bästa Gästupplevelsen som en Ledstjärna

• Inspirera och leda personalen mot den bästa gästupplevelsen.
• Personifiera hotellets servicekultur.
• Planera och genomföra aktiviteter för att förbättra gästupplevelsen tillsammans med ledare och anställda.
• Samla nomineringar och utse Månadens medarbetare för att inspirera.

Gästservice 

• Skapa en varm och välkomnande atmosfär för gäster. Göra dagliga kontroller och vara med och säkerställa känslan. Detaljer, doft, ljus, ljud - atmosfär.  
• Ta fram aktiviteter som överraskar gäster runt om på hotellet. Ex. på spa, på rummet, vid utcheckning, i hissen mm.
• Delta på PM-dragning för att se hela gästresan och arbeta för ständig förbättring av gästens vistelse.
• Hantera gästförfrågningar och delta vid specialarrangemang på olika avdelningar efter behov.
• Vara en upphovsperson att planera och genomföra evenemang i samarbete med andra avdelningar.
• Fungera som bollplank på alla avdelningar för att skapa oförglömliga minnen för våra gäster.
• Samla in, analysera och agera på gästfeedback för att förbättra servicen med Loopon som huvudverktyg
• Implementera åtgärder baserat på feedback för att säkerställa hög gästnöjdhet. Arbeta nära ledningsgruppen och personalgrupperna
• Vid behov svara på Loopon som en representant från hotellet med behörigheter.
• Utveckla och uppdatera mallen för kompensation.

Framtagning och Utveckling av Rutiner 

• Utveckla och upprätthålla effektiva rutiner för receptionen tillsammans med teamet och med manager och supervisor.
• Se till att personalen är väl utbildad och följer de satta rutinerna.
• Säkerställa att personalhandboken hålls uppdaterad

Övrigt

Övriga uppgifter utgår från front desk och konferens i den dagliga driften som receptionist och konferensvärd. 

Säkerhetsrutiner och arbetsmiljöregler samt hotellets eget upprättade rutiner och policys  är viktigt att efterfölja. 

Tjänsten innefattar ingen egen budget. Men arbetar alltid efter bästa produktivitet och målsträvan för hotellets stora mål. 

Vara hotellets We Care ambassadör och kommunikatör både innanför och utanför hotellets dörrar. 

Utvecklar och pushar för merförsäljning.

Delta på möten som rör gästupplevelsen och intern kommunikation kring service.

Vara delaktig i rekryteringar vid behov.

Utveckla och vara delaktig i personalintroduktioner.

Kunna ingå i dutygruppen.

Om oss:

Stenungsbaden är en magisk plats. Havsnära, bara ett stenkast från kajen och det salta Bohuslänska vattnet ligger vår pärla som omfattar 214 rum, Bluewater Sports & Health Club, konferens och eventlokaler för upp till 1500 personer samt vår restaurang Captains Table. Vi har också flera barer och energigivande utemiljöer. Hit kommer våra gäster både för att njuta av upplevelser och aktiviteter och för att varva ner. Allt inramat av en vidunderlig utsikt över Hakefjorden och det salta havet.

Nordic Hotels & Resorts är en samling hotell och resorter för den gäst som letar efter en unik upplevelse – oavsett om det är för affärer eller nöje. Varje hotell strävar efter ett tydligt oberoende varumärke och en stark, igenkännbar identitet. Våra hotell kan erbjuda allt från slående design och samtidskonst mitt i stan till frisk luft och total avkoppling uppe i bergen.

Idag består Nordic Hotels & Resorts av totalt 40 hotell och resorter och vi fortsätter att växa. Gemensamt för alla våra hotell är att vi erbjuder gästerna nya, extraordinära hotellupplevelser. Alltid utöver det vanliga. Läs mer på www.nordicchoicehotels.com.

Arbetet är förlagt både vardagar och helger, dagtid och kvällstid.

Tillsvidareanställning med tjänstgöringsgrad på 100% . Provanställning tillämpas och lönen följer HRF avtalet.

Är du den lysande stjärna vi söker?

Skriftlig ansökan med personligt brev och CV.

Intervjuer sker löpande så ansök så snart som möjligt.

 Vi ser fram emot att höra från dig!