Welcome Office Agent

WELCOME OFFICE AGENT CLARION HOTEL UMEÅ

Vi har en självklar målsättning att Clarion Umeå ska ha den mest passionerade personalen och starkaste vinnarkulturen i branschen. Vi söker därför en kreativ och personlig talang fylld med passion som kan leverera en service utöver det vanliga.

Clarion Hotel Umeå förväntar sig att du genomför ditt arbete med energi, mod och begeistring. Du uttrycker energi genom ett tydligt och dynamiskt kroppsspråk och en positiv utstrålning. Mod tillkännages genom ägandet av problem och en ”våga fråga” attityd. Slutligen ser vi att du är nyfiken och engagerad i allt och alla du möter, vilket summerar begeistring.

Welcome Office Agent (WOA) rapporterar till Guest Service Manager (GSM)

I rollen som Welcome Office Agent ingår följande arbetsuppgifter:

• Hålla högsta service- och kompetensnivå och skapa en oförglömlig helhetsupplevelse för hotellets gäster.
• Traditionellt receptionsarbete såsom att checka in och ut gäster, svara i telefon, ta emot bokningar, förbereda ankomstlista, följa checklista, fakturering med mera.
• Vara hotellets gäster behjälpliga med frågor och önskemål före, under och efter deras vistelse.
• Engagerad i merförsäljning och att avdelningens mål uppnås.
• Ansvar för att löpande följa upp gästnöjdhet.
• Ansvarar för att hålla receptionsområdet i bästa skick. Alla gäster ska uppleva en välkomnande miljö och atmosfär i lobbyn - Är ljusen tända, står möblerna fint, är musiken på, doftar det som det ska?
• Att ett gott arbetsklimat råder där alla ställer upp för varandra.
• Sköta telefonväxeln
• Kassahantering.
• WOA är tillsammans med GSM ansvarig för att hantering av kortslippar och fakturering är korrekt hanterade och bankas enligt givna instruktioner.
• Administrera bokningar via mail, telefon då bokningsavdelningen inte är på plats.
• Försäljning av det produktutbud som finns i receptionen.
• Att aktivt ta del av information från GSM.
• Arbetar för att passets checklista blir gjord.
• Tjänsten innefattar skiftarbete och helgtjänstgöring.
• Ansvarar för att hålla receptionsområdet i bästa skick efter givna instruktioner
• Är uppdaterad och kunnig i hotellets brand- och säkerhetsrutiner
• Aktivt delta på avdelningsmöten.
• Ansvar för att löpande följa upp kundnöjdhet i hotellets feedbacksystem Loopon och snabbt agera vid behov för kompensation enligt given policy.
• Att företagets policies efterlevs så som exempelvis klädpolicy
• Att ett gott arbetsklimat råder där alla ställer upp för varandra.
• Att behandla våra gäster och kollegor med respekt
• Övriga arbetsuppgifter som tilldelats av GSM.

Våra förväntningar
Clarion Hotel Umeå förväntar sig att du genomför ditt arbete med energi, mod och begeistring. Du uttrycker energi genom ett tydligt och dynamiskt kroppsspråk och en positiv utstrålning. Mod tillkännages genom ägandet av problem och en ”våga fråga” attityd. Slutligen ser vi att du är nyfiken och engagerad i allt och alla du möter, vilket summerar begeistring.