Team Leader Reception

Vår ambition är att vara Sveriges mest levande hotellupplevelse och receptionen spelar en avgörande roll i det arbetet. Efter våra första månader i drift fortsätter vi att utveckla The Dock, och nu söker vi en Team Leader till receptionen som vill vara med och skapa upplevelser som överträffar gästernas förväntningar.

Om rollen

Som Team Leader Reception på The Dock är du en viktig del av hotellets hjärta. Du arbetar nära gästen i några av vistelsens viktigaste ögonblick – vid ankomst, under vistelsen och vid avresa – och är med och sätter tonen för hela upplevelsen.

Det här är en roll för dig som tycker om att vara mitt i verksamheten, som leder med närvaro och som förstår att riktigt bra service skapas i det dagliga mötet. Du arbetar själv operativt i receptionen med in- och utcheckning, bokningar, gästservice och merförsäljning, men har också ett utökat ansvar för att hålla ihop passet, stötta teamet och säkerställa att servicen håller rätt nivå under dagen.

Tillsammans med Front Office Manager bidrar du till att bygga ett team där struktur, samarbete och värdskap går hand i hand. Du leder i stunden, går före när det behövs och hjälper till att skapa trygghet, energi och rätt känsla i receptionen.

Därför är rollen extra viktig just nu

The Dock utvecklas snabbt och receptionen har en nyckelroll i att skapa den känsla vi vill att gästen ska bära med sig från sin vistelse hos oss. I takt med att hotellet fortsätter att växa och vårt spa blir en allt tydligare del av helheten, blir det ännu viktigare att varje möte känns genomtänkt, varmt och professionellt.

Som Team Leader Reception har du en viktig roll i att hålla ihop den dagliga driften, få teamet att arbeta tillsammans och säkerställa att gästens upplevelse håller hög nivå genom hela vistelsen.

Det här kommer du att göra

• arbeta operativt i receptionen och vara nära gästen genom hela vistelsen

• ta ansvar för den dagliga driften och serviceleveransen under dina pass

• stötta teamet i det operativa arbetet och bidra till tydlighet, struktur och trygghet

• säkerställa att in- och utcheckning, gästservice och dagliga rutiner fungerar smidigt och professionellt

• arbeta aktivt med merförsäljning och bidra till avdelningens mål

• följa upp kvalitet, gästfeedback och arbetssätt i det dagliga

• bidra till upplärning, introduktion och utveckling av medarbetare i receptionen

• samarbeta nära övriga avdelningar för att skapa en sömlös gästupplevelse

• vara med och skapa ordning, energi och ett positivt klimat i receptionen

Vi tror att du är

• trygg, varm och närvarande i ditt sätt att möta både gäster och kollegor

• van att arbeta i ett högt tempo och bra på att behålla lugnet när mycket händer samtidigt

• serviceinriktad med känsla för både detaljer och helhet

• en naturlig lagspelare som tycker om att stötta andra och få teamet att lyckas tillsammans

• initiativrik, strukturerad och lösningsorienterad

• prestigelös och bra på att skapa god stämning omkring dig

• en person som leder genom energi, samarbete och gott omdöme

Vi ser gärna att du har

• erfarenhet från hotellreception eller liknande serviceyrke

• vana av att arbeta med gästservice, bokningar eller kundkontakt

• erfarenhet av att ta ett operativt ansvar under arbetspass är meriterande

• god svenska och engelska i tal och skrift

• erfarenhet av bokningssystem är meriterande

• god datorvana och förmåga att snabbt sätta dig in i nya system

• ett genuint intresse för service, människor och hotellupplevelser

På The Dock gör vi det THE PEGA WAY

Personlighet, Engagemang, Glädje och Affärsmässighet – det är vår värdeskapande formel.
Hos oss ska det finnas höga ambitioner, mycket hjärta och en arbetsglädje som märks. Vi vill skapa en plats där både gäster och medarbetare känner energi, stolthet och lust att komma tillbaka.

Det här får du hos oss

• en viktig roll i ett hotell med höga ambitioner och mycket framtidstro

• möjlighet att vara med och påverka gästupplevelsen i några av vistelsens viktigaste ögonblick

• en arbetsplats där hotell, möten, mat och spa tillsammans skapar något unikt

• ett sammanhang där du får arbeta nära både gäster, kollegor och drift

• engagerade kollegor, högt tempo och stora möjligheter att utvecklas

• friskvårdsbidrag

• personalförmåner inom Winn Hotel Group, samt inom Strawberry & Nordic Hotels & Resorts

Bra att veta

Arbetstider: Dag, kväll och helg
Omfattning: Heltid
Anställningsform: Tillsvidare, med inledande provanställning enligt överenskommelse
Placering: The Dock, Södertälje
Tillträde: Enligt överenskommelse
Lön och villkor: Enligt kollektivavtal HRF

Låter det som du?

The Dock drivs av Winn Hotel Group. För att läsa mer och skicka in din ansökan – klicka vidare till oss här.