Welcome Office Supervisor till Clarion Hotel Post - Heltid

Welcome Office Supervisor till Clarion Hotel Post.

Kom och jobba med Sveriges härligaste kollegor på Göteborgs skönaste arbetsplats! 

Vi söker nu en driven, ambitiös och karismatisk Welcome Office Supervisor  i receptionen! Vi på Clarion Hotel Post behöver förstärka vårt grymma team och söker dig som med höga ambitioner och glittrande ögon vill skapa suveräna upplevelser för våra gäster. Är du en passionerad team ledare som precis som vi brinner för att öka livskvalitén för gäster och kollegor? Då är du den vi söker!  

Vision och värderingar

Med Energi, Mod och Entusiasm skapar vi en bättre värld.

Samtliga anställda skall agera och arbeta utifrån våra värderingar: Energi, Mod och Entusiasm. Samtidigt så är samhällsansvar och ett etiskt förhållningssätt en av grund- stenarna i vår verksamhet och något som samtliga anställda är skyldiga att förhålla sig till. WeCare!

Övergripande ansvar

Receptionen är det första våra gäster möter, och det är hit de vänder sig med alla sina frågor och önskemål före, under och efter sin vistelse. I receptionen är du en viktig del av att skapa en oförglömlig upplevelse för hotellets gäster genom att leverera enastående personlig service, varje dag.  Därför tror vi att du har en unik förmåga att se varje gäst, en positiv och problemlösande inställning, smittande energi, mod att våga fråga, gillar att synas, tar egna initiativ och alltid har koll på läget. Du kommer även att behöva hantera nödsituationer och vägleda våra gäster genom olika incidenter som kan uppstå. Arbetet i receptionen kan ofta kräva ett högt tempo där du måste kunna prioritera och fatta snabba och självständiga beslut. Du är en teamplayer men kan även arbeta bra självständigt, du är ansvarsfull och drivs av gott samarbete mellan dig och dina kollegor och har insikten att ta fullt ägandeskap inte bara för ditt område, utan för gästens helhetsupplevelse. Alltid och varje gång!

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Allmänt receptionsarbete som att checka in och ut gäster, hjälpa gäster i alla tillgängliga kanaler såsom chat, e-post och telefon, hantera bokningar, förbereda ankomstlistor med mera.
• Vara en ledare för teamet och skötadriften av receptionen under dagen och kvällen.
  
• Föregå med gott exempel för hela teamet, och utbilda andra i kunskap.
• Sätta förutsättningar för teamet, och leda medverkan för att nå våra mål.
• Hantera och vara väl bekant med korrekta arbetssätt i bokningssystem och annan mjukvara.
• Vara bekant med visionen, kulturen och värderingarna hos Strawberry, och förstå vilken roll du har i att spegla vårt arbete med WeCare.
• Erbjuda alla gäster att bli medlemmar i vårt lojalitetsprogram och se till att alla medlemmar får de förmåner de har rätt till.
• Vara insatt i vår prissättningsmodell och sträva efter att sälja rätt produkt till rätt gäst vid rätt tillfälle till rätt pris via rätt distributionskanal med bästa kostnadseffektivitet.
• Korrekt hantering av walkin-gäster, bokningar från tredjepartskanaler, överbokning, uteblivna gäster och avbokningar.
• Hantera betalningar, betalkort och fakturering i enlighet med vår kreditpolicy och utfärdade instruktioner.
• Försäljning av alla produkter och tjänster som finns tillgängliga på anläggningen, veta att försäljning är lika med service, och aktivt arbeta med merförsäljning.
• Hantera alla typer av feedback och erbjuda kompensation enligt policy vid behov.
• Uttrycka dig professionellt och i enlighet med varumärkets tonalitet när du kommunicerar med gäster personligen, via telefon eller i text, exempelvis e-post, anteckningar och skyltar.
• Vara väl bekant med hotellrummen och alla andra faciliteter för att kunna ge gäster information och/eller praktisk hjälp.
• Ansvara för att receptionen och alla gemensamma utrymmen hålls i bästa möjliga skick i enlighet med utfärdade instruktioner.
• Se till att checklistor och andra rutiner är genomförda innan varje arbetspass avslutas, för att ge dina kollegor bästa möjliga förutsättningar.
• Delta aktivt i möten och se till att du håller dig uppdaterad om den information som ges.
• Förstå värdet av din insats för att teamet ska nå våra tre viktigaste mål: medarbetar- nöjdhet (Your Voice/Peakon), gästnöjdhet (Loopon) och ekonomiska mål
• Arbetsuppgifter, ansvar och tidsfördelning kan variera beroende på verksamhetens behov och kan komma att justeras temporärt eller permanent, inom ramen för kollektivavtalet. Ändringar i uppgifter och ansvar kommer att kommuniceras vid behov

Arbetsmiljö, hållbarhet och säkerhet

• Vara medveten om hur dina handlingar påverkar andra avdelningar och upprätthåll god kommunikation med alla kollegor.
• Medverka till en positiv och respektfull arbetsmiljö
• Vara medveten om din roll som första instans vid brand och utrymning. Hålla dig uppdaterad och informerad om hotellets brand- och säkerhetsrutiner
• Skyldighet att rapportera vid upptäckt av kränkande särbehandling till närmaste chef, People Experience-avdelningen (HR) eller via bolagets visselblåsarfunktion
• Skyldighet att rapportera miljö- och säkerhetsbrister till närmsta ledare
• Sortera avfall enligt företagets riktlinjer och stödja hållbarhetsinitiativ genom återvinning och att vara sparsam med resurser

Vem är du?

• Du har mycket energi, mod och begeistring
• Du har goda datorkunskaper
• Du är bekväm att ta en ledarroll
• Goda kunskaper i svenska och engelska både muntligt och skriftligt
• Service ligger i ditt DNA

Vi erbjuder dig:

• Härliga kollegor i Nordens mest spännande och expansiva hotellkedja
• Möjligheter till utbildning och vidareutveckling inom Strawberry
• Super Colleague - förmånsprogram för våra anställda som innefattar bla 4 gratisnätter på Strawberry eller Nordic Hotels & Resorts varje år
• Rabatt på mat och dryck för dig och dina vänner
• Friskvårdsbidrag

Prioritering, stöd och resurser

När tid och resurser är begränsade, prioritera uppgifter som direkt påverkar gästnöjdhet och operativ effektivitet. Hantera akuta frågor som gästklagomål och nödsituationer omedelbart. Samarbeta med kollegor och andra avdelningar för att lösa problem och dela information. För hjälp och stöd kan du vända dig till din närmaste chef eller ansvarig.

Befogenheter

Du har befogenhet att fatta beslut som rör gästservice, inklusive hantering av bokningar, betalningar och erbjudande av kompensation enligt hotellets policy. För frågor utanför ditt ansvarsområde, kontakta din chef eller relevant avdelning.

Info om tjänsten

Tjänsten innebär arbete under dag, kväll och helger. Som det är när man jobbar på hotell.

Vi ser gärna att du har erfarenhet från liknande tjänst.

På Clarion arbetar vi med en förstärkande feedbackkultur för att hjälpa och lyfta varandra, hela tiden med målet att leverera en personlig och passionerad service som ska leda till ett gott resultat.

Är du lika nyfiken på oss som vi är på dig och vill vara med och skapa en arena i världsklass för möten mellan människor, bolag och kulturer? 

Sök innan sista ansökningsdag den 13 December.  Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan ansökningstiden gått ut.     

Vi är anslutna till kollektivavtal mellan Visita och HRF.

Lön enligt kollektivavtal

Placeringsort: Göteborg

Provanställning 6 månader 

Tjänsten är en heltidstjänst (100%). Omkontering sker över en 16 veckors period, med genomsnitt 40 timmar per vecka.

För frågor kring Clarion Hotel Post eller tjänsten, kontakta People & Performance Manager Helena Hallberg på helena.hallberg@strawberry.se alt. Welcome Office Manager Robert Gjers på robert.gjers@strawberry.se

Clarion Hotel, tillsammans med hotellkedjorna Quality Hotel, Collection Hotel och Comfort Hotel är en del av Strawberry med över 200 hotell i Sverige, Norge, Finland, Danmark och Baltikum. Vi driver en multibrandingorganisation med Room For All och stora utvecklingsmöjligheter. Bara i Göteborg så har vi öppnat Clarion The Pier & Clarion Hotel Draken dem senaste 2 åren, och ser fram emot att öppna Clarion Hotel Karlatornet snart.