Reservation Agent Clarion Hotel Draken

Hösten 2023 öppnade Clarion Hotel Draken på Järntorget och blir en ny del i Göteborgs kulturella epicentrum. Här möts stadens liv och puls innanför hotellets väggar och skapar en inspirerande mötesplats genomsyrad av gastronomi, musik och kultur. Det är här vi möts. För att äta, bo och umgås. Det är uppklätt och omatchat, elegant och avslappnat. Välkommen till en plats som överraskar på alla plan.

Just nu söker vi en Reservation Agent.

Vi letar efter dig med stor passion för kundbemötande och som brinner för att skapa härliga gästupplevelser. Du är en positiv kraft att räkna med och har en entusiasm som smittar av sig på gäster och kollegor i hela huset. Hos oss på Clarion Hotel Draken har vi inte bara 474 rum att sälja utan ett 600 kvm Spa Obie, en restaurang på våning 33 och flertal outlets som gästerna vill veta mer om innan de kommer. Vi har också vår livescen Draken Live som vi paketerar logi och show middag i vår restaurang Vågen med. 

I tjänsten ingår:

• Hålla högsta service- och kompetensnivå och därmed se till att gästerna alltid blir korrekt bemötta. 
• Ta emot och svara på bokning- och prisförfrågningar gällande individuella bokningar, restaurangbokningar & spa bokningar via telefon & mail och besvarar dessa inom 24 timmar och att bästa möjliga ”up-sell” genomförs. Bokningar gäller främst hotellrum, paket med spa och restaurangbokningar. 
• Att ta utgående samtal för att planera gästens resa personligen.
• Nära samarbete med restaurangerna för att gästen ska få en smidig och bra upplevelse från början till slut.
• Lägger in korrekt och adekvat information i hotelldatasystemet efter avstämning med kund.
• Projektleda insålda gruppbokningar. 
• Ansvara för att samtliga bokningar, oavsett var de kommer ifrån, är kvalitetssäkrade. Vilket innebär kopplade mot rätt segment/ kundkort/ företagsavtal, rätt priser, med inlagda activities, styra in gruppbokningar mot respektive block med mera. 
• Går igenom ”to-do-list” från hotellsystemet och följer upp den mot individuella bokningar. 
• Hanterar no-show och sen avbokning samt debitering för dessa. 
• Vara hotellets gäster behjälpliga med diverse frågor och önskemål före, under och efter deras vistelse. 
• Administration och dokumentering av viktiga dokument för avdelningen.  
• Allotment-hantering.
• Vänteliste-hantering 
• Att alltid vara behjälplig vid ”overflow” av grupp och konferensbokningar. 
• Att assistera receptionspersonal vid tillfällen då detta ordineras.
• RA arbetar aktivt med merförsäljning. 
• Ansvara för hanteringen av kampanjer, paket och presentkort.
• Ansvara för hanteringen av provisioner för individuella bokningar
• Är uppdaterad och kunnig i hotellets brand- och säkerhetsrutiner
• Aktivt delta på avdelningsmöten. 
• Att företagets policies efterlevs såsom exempelvis klädpolicy, faktureringspolicy mm.
• Att ett gott arbetsklimat råder där alla ställer upp för varandra.
• Att behandla våra gäster och kollegor med respekt
• Arbete varannan helg ( lördagar )
• Övriga arbetsuppgifter som tilldelats av närmaste chef.
  
  

Profilkrav:

Vi ser gärna att du har jobbat med service och kundbemötande. Är resultatinriktad och gör allt för att nå de uppsatta målen. Är idérik och ser möjligheter. Har intiativ förmåga och är flexibel. Systemkunnig och har en fallenhet för att lära sig de nya systemen. Är en bra kommunikatör och gillar att skapa ett gott klimat i ditt team. Svenska och engelska i tal och skrift är ett krav.

Meriterande:

Datorkunskap/Googles operativsystem, Waiteraid, Mews, Event Temple.

På Clarion arbetar vi med en förstärkande feedbackkultur för att hjälpa och lyfta varandra, hela tiden med målet att leverera en personlig och passionerad service som ska leda till ett gott resultat.

Är du lika nyfiken på oss som vi är på dig och vill vara med och skapa en arena i världsklass för möten mellan människor, bolag och kulturer?

Tjänsten är en tillsvidare anställning med 6 månaders provanställning. Tjänsten tillsättes så snart som möjligt. Sista ansökningsdag 31 mars 2024. Intervjuer sker löpande och kan tillsättas före sista anställningsdag. 

Vill du veta mer om Clarion Hotel Draken? Se vår hemsida eller på social medier. 

Clarion Hotel, tillsammans med hotellkedjorna Quality Hotel, Collection Hotel och Comfort Hotel är en del av Strawberry med över 200 hotell i Sverige, Norge, Finland, Danmark och Baltikum. Vi driver en multibranding organisation med Room For All och stora utvecklingsmöjligheter.

Clarion Hotel® är inte bara ett hotell för gäster att bo på - det är en upplevelse. Och du som jobbar inom Clarion är inte bara en anställd - du är en del av upplevelsen! Lika viktig som gästerna är för oss är du som jobbar med oss. Idag är vi över tusentals anställda, alla med olika erfarenheter och bakgrunder. Men några saker har vi alla gemensamt - vi är personliga, vi har passion och vi strävar alltid efter perfektion!

Clarion Hotel® är en del av Strawberry.