Spa Manager

Stillingsbeskrivelse: Spa Manager

Avdeling: Spa & Velvære
Rapporterer til: Hotellleder / Daglig leder

Rolleoversikt:

Spa Manager har det overordnede ansvaret for drift og suksess i spa-avdelingen, og skal sikre høy gjestetilfredshet, lønnsomhet og etterlevelse av Skarsnutens standarder og retningslinjer. Stillingen innebærer personalansvar, ledelse av spa-tjenester, vedlikehold av fasiliteter, samt utvikling av inntekter gjennom effektive markedsførings- og salgstiltak.

Hovedansvarsområder:

Ledelse og personalansvar

• Rekruttere, trene og følge opp spa-personalet, inkludert terapeuter, resepsjonister og øvrige støtteroller.

• Gjennomføre jevnlige medarbeidersamtaler, samt gi kontinuerlig oppfølging, veiledning og utviklingsmuligheter.

• Skape et positivt, inkluderende og samarbeidende arbeidsmiljø i tråd med Strawberrys verdier.

• Utarbeide vaktplaner som sikrer god bemanning og effektiv drift.

Gjesteservice

• Sørge for eksepsjonell gjesteservice med høy kvalitet og profesjonalitet i alle behandlinger.

• Håndtere og løse gjesteklager raskt og effektivt i tråd med Skarsnutens og Strawberrys  kundeserviceprinsipper.

• Følge opp gjestetilbakemeldinger og iverksette forbedringstiltak for å styrke den totale spa-opplevelsen.

Driftsansvar

• Ha daglig ansvar for spaets drift, inkludert timebestillinger, lagerstyring og vedlikehold av fasiliteter.

• Sikre at helse-, sikkerhets- og hygienekrav følges i samsvar med Skarsnuten og Strawberrys retningslinjer og lokale regelverk.

• Følge opp vedlikehold og sørge for nødvendig reparasjon eller utskifting av spa-utstyr.

• Ha kontroll på lagerbeholdning av produkter og forbruksvarer, og sikre tilstrekkelig påfyll uten unødvendig svinn.

Økonomi

• Utarbeide og følge opp spaets budsjett, med fokus på inntekts- og kostnadskontroll for å nå lønnsomhetsmål.

• Iverksette prissetting og kampanjer som maksimerer inntektene og tiltrekker nye kunder.

• Analysere økonomiske rapporter og identifisere muligheter for økt lønnsomhet og effektiv drift.

Salg og markedsføring

• Utvikle og gjennomføre markedsplaner for å promotere spa-tjenestene og tiltrekke nye gjester.

• Samarbeide med hotellets markedsavdeling om kampanjer og tilbud.

• Følge med på markedstrender og konkurrenter for å finne nye muligheter og skape et unikt spa-tilbud.

Kvalitet og etterlevelse

• Sikre at alle interne retningslinjer, prosedyrer og gjeldende lover og regler overholdes.

• Holde oppdaterte rutiner, avviksrapporter, treningsdokumentasjon og gjesteregistreringer.

• Delta i interne kvalitetskontroller og revisjoner for å sikre kontinuerlig forbedring.

Kommunikasjon

• Opprettholde god kommunikasjon med hotellledelsen, spa-teamet og øvrige avdelinger.

• Delta på møter og gi statusrapporter om drift, resultater og utfordringer.

• Kommunisere aktivt med gjester for å promotere spaets tjenester og håndtere eventuelle behov.

Kvalifikasjoner og egenskaper:

• Dokumentert erfaring fra spa-ledelse og god forståelse for spa-drift og gjesteservice.

• Sterke lederegenskaper med evne til å motivere og utvikle teamet.

• God økonomiforståelse og erfaring med budsjettering.

• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner.

• Kunnskap om behandlingstyper, produkter og bransjetrender.

• Utdanning eller kurs innen spa-ledelse eller tilsvarende er en fordel.

Verdier:

• Energi: Møte rollen med entusiasme og positivitet som inspirerer ansatte og begeistrer gjestene.

• Mot: Være åpen for nye ideer og løsninger som kan forbedre spaets drift og gjesteopplevelse.

• Omsorg: Vise ekte omtanke for både gjester og ansatte, og bidra til et inkluderende og trygt arbeidsmiljø.

Skarsnuten og Strawberrys Visjon:

Skarsnuten: Med en storslått utsikt, helt på kanten av fjellet skaper vi uforglemmelige øyeblikk og opplevelser sammen med våre gjester,  hele året.

Strawberry: Med Energi, Mot og Begeistring skaper vi en bedre verden.

Verdier

Skarsnutens verdier: Sammen, Nyssgjerrighet og Lidenskap

Strawberry: Alle ansatte må handle og arbeide i tråd med våre verdier: energi, mot og begeistring. Samtidig er sosialt ansvar og etisk holdning en av grunnsteinene i vår virksomhet, og noe alle ansatte er forpliktet til å dele. Vi verdsetter unikhet, rettferdighet og miljøer som får mennesker til å føle seg velkomne, respekterte og verdsatt. WeCare!